【中國(guó)化工機(jī)械設(shè)備網(wǎng)訊】化工機(jī)械設(shè)備是化學(xué)工業(yè)生產(chǎn)中所用的機(jī)器和設(shè)備的總稱。化工生產(chǎn)中為了將原料加工成一定規(guī)格的成品，往往需要經(jīng)過原料預(yù)處理、化學(xué)反應(yīng)以及反應(yīng)產(chǎn)物的分離和精制等一系列化工過程，實(shí)現(xiàn)這些過程所用的機(jī)械，常常都被劃歸為化工機(jī)械。化機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障也是正常之事，那么出現(xiàn)故障該如何維權(quán)呢？
　　
　　化工機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者一定要理性維權(quán)，選擇正確的途徑申訴，向有關(guān)單位尋求幫助。
　　
　　聯(lián)系售后服務(wù)
　　
　　當(dāng)化工機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會(huì)損害消費(fèi)者個(gè)人利益。協(xié)商時(shí)雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級(jí)單位，可以聯(lián)系原制造商，通過客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費(fèi)者終目的是解決問題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是佳途徑。
　　
　　消費(fèi)者投訴電話
　　
　　“12315”是國(guó)家*全國(guó)統(tǒng)一開通的消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；當(dāng)消費(fèi)過程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)，都可以撥打付費(fèi)電話12315，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，消協(xié)會(huì)及時(shí)處理。特別提示，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為民間組織，其不具有行政職權(quán)，只可以居間調(diào)解，起不到徹底解決的效果。12315在全國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)。此外，各地消協(xié)根據(jù)自身特點(diǎn)開設(shè)了其他投訴熱線電話，北京市消費(fèi)協(xié)會(huì)專門為消費(fèi)者咨詢投訴開通了96315特服，解決消費(fèi)者投訴難問題。
　　
　　法律仲裁投訴
　　
　　尋求法律途徑是解決方案。消費(fèi)者可以按照雙方合同里的協(xié)定，找共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)解決，可見簽訂合同時(shí)一定要認(rèn)真推敲每一項(xiàng)條款。消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門舉報(bào)和采取法律途徑。通過采用向有關(guān)部門投訴的方式通常會(huì)由于部門之間管轄不明確或地域管轄等因素導(dǎo)致很難查處。對(duì)于消費(fèi)者自行采取訴訟等措施進(jìn)行維權(quán)，雖然可以達(dá)到一定效果，但是存在訴訟程序復(fù)雜、取證困難、經(jīng)濟(jì)成本較高等諸多不利因素。特別提示，法律是講究證據(jù)的，消費(fèi)者在準(zhǔn)備起訴之前一定要考慮清楚，搜集齊全對(duì)自己有利的證據(jù)，不要偽造證據(jù)。如果對(duì)敗訴造成的連環(huán)影響有顧慮，建議咨詢法律人士權(quán)衡利弊。